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百视通电视魔百和故障处理手册

2018-10-29 11:19:00 来源:未知

900056魔百和业务暂未开通或已到期

百视通电视魔百和故障处理手册

出现如上界面是因为机顶盒为基地老版本,需要进行U盘刷机升级(刷机包和刷机方法可咨询渠道经理)。

错误代码:001010或010092,串号未报备或连接不到服务器

百视通电视魔百和故障处理手册

百视通电视魔百和故障处理手册

出现如上界面是因为机顶盒串号没有在百视通侧报备,将机顶盒MAC地址后12位发给百视通工作人员进行报备,然后恢复出厂设置即可恢复使用。

业务帐号下发失败,或者连接平台失败

百视通电视魔百和故障处理手册

百视通电视魔百和故障处理手册

 出现如上界面的处理方式如下:

1. 检查网络是否有问题。可尝试重启、检查网线,或者拔了网线换手机分享热点给机顶盒连接试试;

2.核查开户是否有问题。找营业厅在省内互联网电视订购结果查询,确认一下是否开户成功;

3.如上方法均处理无效,可联系平台侧工作人员(华为平台/烽火平台)帮忙处理。

帐号或者密码错误

百视通电视魔百和故障处理手册

出现如上界面,将机顶盒恢复出厂设置后即可恢复使用。

认证超时,或帐号欠费

百视通电视魔百和故障处理手册

百视通电视魔百和故障处理手册

出现如上界面,首先排查网络问题,拔了网线换移动手机热点连接试一下。其次,找营业核查开户情况,是否欠费或者到期。

数据请求失败(050000、050003、060101)

百视通电视魔百和故障处理手册

出现如上界面。如果发现是机顶盒中所有节目均报错,需检查网络连接是否有问题。如果是某一个节目报错,可反馈给百视通对节目进行核查。

机顶盒图片加载不出来

百视通电视魔百和故障处理手册

出现如上界面,可进行如下操作:

1、检查机顶盒网络连接是否有问题。建议用有线连接机顶盒,并可尝试重启或将机顶盒恢复出厂设置;

2、进路由器设置修改DHCP分配DNS地址为武汉移动DNS地址:211.137.58.20或211.137.64.163

获取地址失败,或频道全部黑屏

百视通电视魔百和故障处理手册

 出现如上界面,可将盒子恢复出厂设置,重新选择业务百视通或者OTT,如无选择项请将盒子进行升级到最新版本。

装维小常识

1、恢复出厂设置密码

因机顶盒厂家不同,所以密码有差异。可尝试10086、10088、8288、3008

2、万能处理方式

大多数的机顶盒故障均可通过断电重启网络设备(机顶盒+路由器),以及恢复出厂设置来解决。

遇到问题,先分析电视报错界面显示的文字,按文字提示来操作,能更快速的处理问题。

3.排查是否网络问题方法

拔了网线,换移动手机热点连接,热点使用情况正常,需要排查用户家网络故障

Tags: 机顶盒
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